【優質服務】真人騷推廣本港好客之道形象 黃金寶分享待客致勝之道

社會

發布時間: 2024/03/04 18:19

最後更新: 2024/03/04 18:44

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真人騷推廣本港好客之道形象,黃金寶分享待客致勝之道。(旅發局提供)

為了展示本港好客之道的旅遊形象,香港旅遊發展局最近夥拍本港電視台拍攝的一連八集「真人 show」,為推廣全城好客、提高服務質素打響頭炮。節目透過神秘顧客從食、住、玩、買四大方向,測試香港旅遊業服務質素,以最真實感覺呈現香港優質服務精神。 節目製作組今日(4日)在單車界老字號「同榮單車」進行拍攝。優質旅遊服務協會主席黃傑龍更前往探班,與單車店老闆兼香港體壇傳奇黃金寶大談優質服務之道。

黃傑龍認為,香港有不少優質商戶秉持優質服務宗旨。而旅發局夥拍電視台以「真人 show」形式,透過秘訪測試商戶服務水平,提醒業界時刻提升服務,不但拍攝手法輕鬆,將優質服務精神輕易「帶入屋」,節目同時表揚優質商戶,做到顧客、商戶、香港整體社會三贏。

他強調, 希望今次「真人 show」令社會討論焦點重回優質商戶,「可以將鏡頭集中在服務優質的商戶, 讓更多人知道,其實香港都有好多用心做好服務的商家和員工。」

黃金寶則說,店舖不能只靠商品種類繁多及質素取勝,售貨員亦需掌握專業產品知識及豐富經驗,並仔細聆聽顧客需要,樂於分享,才可提供獨一無二優質服務。他舉例,單車店內除了售賣單車零件及服裝,更會主動運用由外國引入的精密儀器,為顧客量度身高、腳型、體重 等,方便客製化單車。店內又設咖啡吧提供輕食,成為單車發燒友另一聚腳好地方。

兩位主持人李尚正(阿正)及盧頌恩(妹頭)今次會化身導遊, 混入餐飲、零售、交通、酒店住宿等行業,以第一身角度替全港觀眾測試香港旅遊業的服務質素,讓觀眾了解何謂優質服務精神。逢周日晚上九時正,於 HOY TV(免費電視 77 台)播出。

旅發局表示,除了逢周日晚上播出的電視真人Show《臥底服務團》,旅發局會繼續循多方面提升業界服務質素。包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則,加大員工所佔的評分比重,肯定服務質素重要性,修訂準則已於今年 1 月初實行。此外,旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年,舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」,嘉許前線從業員。旅發局稍後會推出全新宣傳片,鼓勵市民一同展現好客精神。

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責任編輯:陳麗娜